Kalau kamu mulai belajar digital marketing, kamu akan sering bertemu dengan istilah CPA. Metrik ini digunakan untuk melihat berapa biaya yang dibutuhkan untuk mendapatkan suatu action atau hasil yang ditetapkan sebagai conversion dalam campaign.
CPA bisa merupakan singkatan dari Cost Per Action maupun Cost Per Acquisition, dan penggunaan kedua istilah tersebut dapat berbeda tergantung konteksnya. Karena itu, memahami CPA bukan hanya soal menghafal rumus, tetapi juga mengetahui apa yang dihitung sebagai conversion dan bagaimana angka tersebut digunakan untuk membaca kinerja campaign.
Apa itu CPA dalam Digital Marketing?
CPA digunakan untuk mengukur biaya rata-rata yang dikeluarkan untuk mendapatkan suatu action atau acquisition yang ditetapkan sebagai hasil campaign. Dalam digital advertising, hasil tersebut umumnya berupa conversion seperti pembelian, pendaftaran, pengisian formulir, atau tindakan lain yang telah ditentukan sebelumnya.
CPA memiliki dua penggunaan istilah yang cukup umum, yaitu Cost Per Action dan Cost Per Acquisition. Dalam Google Ads, CPA digunakan sebagai singkatan dari Cost Per Action, yaitu biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan tindakan tertentu dari pelanggan. Dokumentasi Google tentang Cost Per Action juga menjelaskan bahwa action dapat berupa pembelian, registrasi, pendaftaran, dan tindakan lainnya.
Sementara itu, Cost Per Acquisition lebih menekankan biaya untuk memperoleh hasil akuisisi tertentu, seperti pelanggan baru atau penjualan. Dalam beberapa konteks, istilah ini juga digunakan untuk lead atau hasil lain yang secara spesifik didefinisikan sebagai acquisition oleh bisnis atau campaign.
Batasnya tidak selalu sama di setiap campaign. Sebuah pembelian, misalnya, dapat menjadi action sekaligus acquisition ketika tujuan campaign adalah mendapatkan penjualan. Karena itu, kedua istilah tersebut dapat saling tumpang tindih meskipun memberikan penekanan yang berbeda.
Table of Contents
Cost Per Acquisition vs Cost Per Action
Cost Per Action lebih menekankan pada tindakan yang ditetapkan sebagai conversion. Tindakan tersebut bisa berupa pembelian, registrasi, pendaftaran, download, atau conversion lain yang ditentukan dalam campaign.
Sementara itu, Cost Per Acquisition lebih menekankan pada hasil akuisisi yang ingin diperoleh dari aktivitas marketing. Acquisition dapat berupa pelanggan baru, penjualan, lead, atau hasil lain yang secara spesifik dianggap sebagai akuisisi.
Perbedaan fokusnya dapat dilihat melalui tabel berikut:
| Aspek | Cost Per Acquisition | Cost Per Action |
| Fokus istilah | Hasil akuisisi yang ingin diperoleh dari aktivitas marketing | Tindakan yang ditetapkan sebagai conversion |
| Contoh | Mendapatkan pelanggan, penjualan, atau lead yang ditetapkan sebagai acquisition | Pembelian, registrasi, pendaftaran, download, atau tindakan lain |
| Konteks penggunaan | Sering digunakan dalam pembahasan acquisition dan efisiensi marketing | Banyak digunakan dalam konteks advertising dan conversion |
| Hubungan dengan CPA | Merupakan salah satu penggunaan singkatan CPA | Merupakan penggunaan CPA yang digunakan Google Ads |
Meski begitu, tabel tersebut bukan batas yang selalu kaku. Acquisition sering kali terjadi melalui action tertentu. Ketika tujuan campaign adalah mendapatkan pelanggan baru, misalnya, pembelian dapat menjadi action sekaligus bagian dari acquisition.
Itulah sebabnya kamu bisa menemukan sumber yang menggunakan Cost Per Acquisition, sementara platform atau sumber lain menggunakan Cost Per Action untuk konsep yang sangat berdekatan. Yang perlu diperhatikan adalah apa yang didefinisikan sebagai hasil atau conversion dalam campaign tersebut.
Bagaimana Cara Menghitung CPA?
Rumus dasar CPA cukup sederhana:
CPA = Total Biaya Marketing ÷ Jumlah Action atau Acquisition
Misalnya kamu mengeluarkan biaya Rp1.000.000 untuk sebuah campaign dan mendapatkan 20 conversion yang ditetapkan sebagai hasil campaign.
Maka:
CPA = Rp1.000.000 ÷ 20
CPA = Rp50.000
Artinya, rata-rata biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan satu conversion adalah Rp50.000.
Namun, arti angka tersebut bergantung pada conversion yang dihitung. Jika 20 conversion berupa pembelian, CPA menunjukkan biaya rata-rata untuk mendapatkan satu pembelian. Jika conversion berupa pengisian formulir, angka tersebut menunjukkan biaya rata-rata untuk mendapatkan satu lead atau pengisian formulir.
Apa Fungsi CPA dalam Digital Marketing?
CPA membantu kamu mengevaluasi biaya yang dibutuhkan untuk memperoleh conversion dari sebuah campaign. Metrik ini dapat digunakan untuk membandingkan campaign dengan tujuan conversion yang sebanding dan melihat bagian mana yang mungkin perlu dioptimalkan.
Misalnya, kamu menjalankan dua campaign dengan tujuan mendapatkan pendaftaran. Campaign A menghasilkan CPA Rp40.000, sedangkan Campaign B menghasilkan CPA Rp65.000. Jika conversion dan konteks keduanya benar-benar sebanding, perbedaan tersebut dapat menjadi salah satu informasi untuk mengevaluasi efisiensi biaya.
CPA sebaiknya tetap dibaca bersama metrik lain. Kalau kamu ingin memahami bagaimana CPA, conversion rate, ROAS, dan metrik lain digunakan untuk menilai performa campaign secara lebih menyeluruh, pembahasannya dapat dilihat dalam indikator keberhasilan kampanye digital marketing.
CPA juga perlu ditempatkan dalam konteks yang lebih luas, karena pengukuran biaya per conversion merupakan bagian dari bagaimana sebuah strategi digital marketing dirancang, dijalankan, dan dievaluasi berdasarkan tujuan bisnis yang ingin dicapai.
Jumlah conversion, kualitas conversion, dan nilai yang dihasilkan tetap perlu diperhatikan agar angka CPA tidak dibaca secara terpisah dari tujuan campaign.
Bagaimana Cara Membaca Angka CPA?
Angka CPA baru memiliki arti ketika kamu mengetahui konteks campaign dan conversion yang digunakan.
1. CPA Rendah, Apakah Selalu Lebih Baik?
Belum tentu. CPA yang rendah berarti biaya rata-rata untuk memperoleh conversion relatif kecil, tetapi biaya yang rendah tidak otomatis berarti hasil campaign lebih bernilai.
Misalnya, sebuah campaign menghasilkan banyak lead dengan CPA rendah, tetapi sebagian besar lead tersebut tidak sesuai dengan target bisnis. Campaign lain mungkin memiliki CPA lebih tinggi, tetapi menghasilkan pelanggan yang lebih sesuai dan memiliki nilai transaksi lebih besar.
Karena itu, kamu juga perlu melihat conversion apa yang diperoleh dan seberapa bernilai conversion tersebut.
2. CPA Tinggi, Apakah Campaign Berarti Buruk?
Tidak otomatis. CPA dapat menjadi lebih tinggi karena berbagai kondisi, termasuk jenis conversion yang ditargetkan, tingkat persaingan, audience, kualitas iklan, maupun proses yang terjadi setelah seseorang berinteraksi dengan iklan.
Jika conversion yang diperoleh memiliki nilai bisnis yang tinggi, CPA yang lebih besar belum tentu menjadi masalah. Sebaliknya, CPA yang kecil juga belum tentu menguntungkan jika conversion yang diperoleh memiliki kualitas rendah.
3. Bandingkan CPA dalam Konteks yang Sebanding
CPA lebih berguna ketika kamu membandingkan campaign yang memiliki tujuan dan definisi conversion yang relatif sebanding.
Membandingkan CPA campaign untuk mendapatkan pembelian dengan CPA campaign untuk mendapatkan pendaftaran webinar, misalnya, tidak cukup hanya berdasarkan nominal. Kedua conversion tersebut memiliki karakteristik dan nilai bisnis yang berbeda.
Sebelum membandingkan dua angka CPA, pastikan kamu tahu apa yang dihitung sebagai conversion pada masing-masing campaign.
Apa yang Memengaruhi CPA?
CPA dipengaruhi oleh berbagai kondisi dalam campaign dan proses yang terjadi sampai conversion.
Target audience menjadi salah satu faktor penting. Audience yang berbeda dapat memiliki tingkat respons, persaingan, dan kemungkinan conversion yang berbeda pula. Memahami siapa yang ingin kamu jangkau dapat membantu membentuk campaign yang lebih terarah. Salah satu pendekatan yang bisa digunakan adalah dengan menentukan target audience bisnis secara lebih jelas.
Pemahaman terhadap audience juga dapat dibuat lebih spesifik melalui buyer persona, terutama ketika campaign perlu menyesuaikan pesan, kebutuhan, dan masalah yang ingin diselesaikan untuk kelompok calon pelanggan tertentu.
Kualitas dan relevansi materi iklan juga dapat memengaruhi hasil campaign. Pada campaign yang berjalan melalui platform seperti Meta, misalnya, pengelolaan targeting, creative, budget, dan optimasi campaign menjadi bagian dari proses advertising yang saling berkaitan, seperti yang dibahas dalam layanan iklan Meta Ads.
Offer atau penawaran juga berpengaruh karena orang yang melihat iklan perlu memiliki alasan yang cukup untuk melakukan tindakan yang kamu inginkan.
Selain itu, conversion rate berkaitan erat dengan CPA. Jika jumlah conversion meningkat tanpa kenaikan biaya yang sebanding, biaya rata-rata per conversion dapat menjadi lebih rendah. Sebaliknya, banyak klik tanpa conversion dapat membuat biaya per conversion meningkat.
Faktor lain seperti landing page, pengalaman setelah klik, objective campaign, jenis conversion yang dioptimalkan, dan kompetisi dalam lelang iklan juga dapat memengaruhi hasil akhirnya.
CPA vs CPM vs CPC vs ROAS
CPA bukan satu-satunya metrik yang digunakan untuk mengevaluasi campaign digital marketing. Beberapa metrik lain memiliki fokus yang berbeda.
| Metrik | Fokus utama |
| CPM | Biaya untuk setiap 1.000 impresi |
| CPC | Biaya untuk setiap klik |
| CPA | Biaya untuk setiap action atau acquisition yang dihitung sebagai conversion |
| ROAS | Perbandingan pendapatan atau nilai yang diperoleh dengan biaya iklan |
Perbedaan fokus ini membantu kamu memilih metrik sesuai dengan pertanyaan yang ingin dijawab. CPM berkaitan dengan biaya untuk mendapatkan paparan, CPC dengan biaya untuk mendapatkan klik, CPA dengan biaya untuk mendapatkan conversion, sedangkan ROAS melihat hubungan antara pendapatan atau conversion value dengan biaya iklan.
Dalam konteks search marketing, CPA juga lebih dekat dengan sisi paid advertising karena biaya iklan dikeluarkan untuk mendapatkan action atau conversion. Ini berbeda dengan SEO yang berfokus pada visibilitas organik. Kalau kamu ingin melihat bagaimana kedua pendekatan tersebut dibandingkan dalam strategi search marketing, pembahasan mengenai perbedaan SEO dan SEM bisa memberikan konteks yang lebih luas.
Karena itu, jangan mengganti CPA dengan CPM atau CPC hanya karena salah satu angkanya terlihat lebih rendah. Gunakan metrik sesuai dengan pertanyaan yang ingin kamu jawab.
Apa Itu Target CPA?
Selain CPA aktual, kamu mungkin juga menemukan istilah Target CPA dalam platform iklan, terutama ketika membahas strategi bidding.
Target CPA merupakan target biaya rata-rata per conversion yang ingin dicapai dalam strategi bidding otomatis. Dalam Google Ads, strategi Target CPA menggunakan target tersebut untuk membantu menentukan bid berdasarkan kemungkinan sebuah iklan menghasilkan conversion.
Target CPA bukan berarti setiap conversion pasti memiliki biaya yang sama persis dengan angka target. Sebagian conversion dapat memiliki biaya lebih tinggi dan sebagian lainnya lebih rendah. Yang menjadi sasaran adalah rata-rata biaya per conversion.
Karena itu, CPA aktual dan Target CPA perlu dibedakan. CPA aktual menunjukkan biaya per conversion yang terjadi, sedangkan Target CPA merupakan sasaran yang digunakan dalam strategi bidding.
Jika target yang ditetapkan terlalu rendah, jumlah conversion yang diperoleh juga dapat terpengaruh. Jadi, target CPA sebaiknya tidak ditentukan hanya dengan keinginan mendapatkan angka serendah mungkin.
Contoh CPA dalam Kampanye Digital Marketing
Bayangkan kamu menjalankan campaign untuk mendapatkan pendaftaran kelas online.
Total biaya campaign:
Rp2.000.000
Jumlah pendaftar:
40 orang
Maka:
CPA = Rp2.000.000 ÷ 40
CPA = Rp50.000
Artinya, campaign tersebut membutuhkan biaya rata-rata Rp50.000 untuk mendapatkan satu pendaftaran.
Sekarang bayangkan campaign kedua mengeluarkan biaya Rp2.000.000 tetapi hanya mendapatkan 25 pendaftar.
CPA-nya menjadi:
CPA = Rp2.000.000 ÷ 25
CPA = Rp80.000
Secara biaya per pendaftaran, campaign kedua membutuhkan biaya lebih besar.
Tetapi jangan langsung menyimpulkan bahwa campaign pertama pasti lebih baik. Kamu masih perlu melihat kualitas pendaftar, berapa banyak yang benar-benar mengikuti kelas, berapa banyak yang kemudian membeli produk atau layanan, dan nilai yang dihasilkan dari conversion tersebut.
Contoh ini menunjukkan kenapa CPA sebaiknya digunakan sebagai salah satu indikator, bukan satu-satunya dasar untuk menilai campaign.
Kesalahan yang Sering Dilakukan Saat Membaca CPA
Menganggap CPA Rendah Otomatis Berarti Campaign Bagus
CPA rendah memang berarti biaya rata-rata per conversion lebih kecil, tetapi kualitas conversion tetap perlu diperhatikan.
Membandingkan CPA dari Conversion yang Berbeda
CPA untuk mendapatkan pembelian tidak bisa langsung dibandingkan dengan CPA untuk mendapatkan lead tanpa mempertimbangkan perbedaan nilai dan tujuan masing-masing conversion.
Mengabaikan Definisi Conversion
Sebelum membaca angka CPA, pastikan kamu tahu tindakan apa yang dihitung sebagai conversion. Tanpa informasi ini, angka CPA bisa menyesatkan.
Menganggap Target CPA Sama dengan Hasil Aktual
Target CPA adalah sasaran dalam strategi bidding, bukan jaminan bahwa setiap conversion akan memiliki biaya yang sama persis.
Hanya Melihat CPA Tanpa Metrik Lain
CPA sebaiknya dibaca bersama metrik yang relevan dengan tujuan campaign. Jumlah conversion, conversion rate, conversion value, revenue, atau ROAS dapat memberikan konteks tambahan.
FAQ tentang CPA
Apa itu CPA?
CPA adalah metrik biaya rata-rata untuk mendapatkan action atau acquisition yang ditetapkan sebagai conversion dalam campaign.
CPA singkatan dari apa?
CPA dapat berarti Cost Per Action atau Cost Per Acquisition. Penggunaan istilahnya bergantung pada konteks dan apa yang ditetapkan sebagai action atau acquisition.
Apa perbedaan Cost Per Acquisition dan Cost Per Action?
Cost Per Acquisition menekankan hasil akuisisi yang ingin diperoleh, sedangkan Cost Per Action menekankan tindakan yang ditetapkan sebagai conversion. Keduanya dapat merujuk pada konsep yang berdekatan.
Bagaimana cara menghitung CPA?
CPA dihitung dengan membagi total biaya marketing dengan jumlah action atau acquisition yang dihitung sebagai conversion.
CPA = Total Biaya Marketing ÷ Jumlah Action atau Acquisition
Apakah CPA rendah selalu lebih baik?
Tidak. Biaya yang lebih rendah belum tentu menghasilkan conversion dengan kualitas atau nilai bisnis yang lebih tinggi.
Apa perbedaan CPA dan CPC?
CPC mengukur biaya rata-rata untuk mendapatkan satu klik, sedangkan CPA mengukur biaya rata-rata untuk mendapatkan action atau conversion yang ditentukan.
Apa itu Target CPA?
Target CPA adalah sasaran biaya rata-rata per conversion yang digunakan dalam strategi bidding otomatis. Target tersebut bukan jaminan bahwa setiap conversion akan memiliki biaya yang sama persis.
Jadi, Apa yang Perlu Kamu Pahami tentang CPA?
CPA paling berguna ketika angka tersebut dibaca bersama definisi conversion, tujuan campaign, dan metrik lain yang relevan. Dengan begitu, kamu tidak hanya mengetahui berapa biaya yang dikeluarkan untuk memperoleh conversion, tetapi juga memahami apa arti angka tersebut bagi campaign yang sedang dijalankan.
Kalau kamu ingin membangun kemampuan digital marketing secara lebih terstruktur, Bootcamp Digital Marketing Online + Sertifikasi dapat menjadi salah satu pilihan untuk mempelajari berbagai aspek digital marketing secara lebih menyeluruh.
Kamu juga bisa mempelajari bagaimana SEO berkembang di tengah perubahan pencarian berbasis AI melalui Belajar SEO Era AI.
