Mendapatkan pelanggan baru memang penting, tetapi bisnis juga perlu memikirkan cara membuat pelanggan yang sudah pernah membeli bersedia kembali. Salah satu caranya adalah meningkatkan repeat order, yaitu pembelian ulang yang dilakukan pelanggan setelah transaksi sebelumnya.
Cara meningkatkan repeat order tidak cukup dengan memberikan diskon setiap saat. Bisnis perlu menjaga kualitas produk dan pengalaman pelanggan, mempermudah proses pembelian ulang, serta menawarkan komunikasi dan promosi yang relevan. Strategi yang tepat juga bergantung pada jenis bisnis, pola pembelian, dan alasan pelanggan kembali atau berhenti membeli.
Lalu, bagaimana cara mendorong pelanggan melakukan pembelian ulang tanpa terus bergantung pada promo? Berikut strategi yang bisa diterapkan dan cara mengukur hasilnya.
Table of Contents
Bagaimana Cara Meningkatkan Repeat Order?
Ada beberapa pendekatan yang dapat digunakan untuk mendorong pembelian ulang. Namun, tidak semuanya harus diterapkan sekaligus. Pilih strategi berdasarkan hambatan yang dihadapi pelanggan dan kondisi bisnis.
1. Jaga Kualitas Produk dan Pengalaman Pelanggan
Pelanggan memiliki alasan untuk kembali ketika produk atau layanan memenuhi harapan mereka. Karena itu, kualitas produk, konsistensi layanan, ketepatan pengiriman, dan kemudahan menyelesaikan masalah perlu diperhatikan.
Jika pelanggan menerima produk yang berbeda dari deskripsi atau mengalami pelayanan yang kurang memuaskan, promosi tambahan belum tentu cukup untuk membuat mereka kembali. Sebaliknya, pengalaman yang konsisten dapat membangun kepercayaan dan membuat pelanggan lebih yakin untuk membeli lagi. Pengalaman setelah transaksi juga perlu diperhatikan, mulai dari komunikasi mengenai pesanan hingga penanganan masalah. Dalam panduan post-purchase experience dari Salesforce, dibahas bagaimana pengalaman pelanggan setelah pembelian menjadi bagian penting dalam membangun hubungan jangka panjang.
Evaluasi pengalaman pelanggan dari awal hingga setelah transaksi selesai. Perhatikan keluhan yang berulang, pertanyaan yang sering muncul, dan bagian proses pembelian yang membuat pelanggan kesulitan. Temuan tersebut bisa menjadi dasar untuk memperbaiki layanan, bukan sekadar alasan untuk memberikan potongan harga.
2. Permudah Proses Pembelian Ulang
Pelanggan yang sudah mengenal produk seharusnya tidak perlu melewati proses yang rumit setiap kali ingin membeli lagi. Jika proses pemesanan terlalu panjang, informasi produk sulit ditemukan, atau pelanggan harus mengulang terlalu banyak langkah, mereka mungkin memilih alternatif yang lebih praktis.
Bisnis dapat mempermudah pembelian ulang dengan menyediakan katalog yang mudah diakses, informasi produk yang jelas, metode pembayaran yang sesuai, serta langkah pemesanan yang sederhana. Untuk produk yang sering dibeli kembali, riwayat pesanan atau pilihan pemesanan ulang juga dapat membantu jika fitur tersebut tersedia.
Misalnya, pelanggan yang rutin membeli produk perawatan tidak perlu mencari informasi dasar dari awal setiap kali memesan. Mereka cukup menemukan produk yang pernah dibeli, memeriksa ketersediaannya, lalu melanjutkan transaksi.
Kemudahan ini tidak menjamin pelanggan akan membeli kembali, tetapi dapat mengurangi hambatan ketika mereka memang sudah memiliki kebutuhan.
3. Lakukan Follow-up Setelah Pembelian
Komunikasi setelah transaksi dapat membantu bisnis memastikan pelanggan menerima produk atau layanan sesuai harapan. Follow-up juga memberi kesempatan bagi pelanggan untuk menyampaikan pertanyaan atau kendala yang perlu ditangani.
Bentuk komunikasi sebaiknya menyesuaikan jenis transaksi. Setelah pelanggan menggunakan jasa, misalnya, bisnis dapat menanyakan apakah hasil pekerjaan sudah sesuai kebutuhan. Untuk produk yang memerlukan panduan penggunaan, bisnis dapat mengirimkan informasi yang membantu pelanggan memanfaatkannya dengan benar.
Respons pelanggan terhadap komunikasi tersebut juga bisa menjadi bahan evaluasi. Dalam konteks ini, engagement dapat membantu bisnis memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan pesan atau konten yang diberikan. Misalnya, pelanggan membalas pesan, mengeklik tautan informasi produk, atau menanggapi pertanyaan tentang pengalaman mereka. Namun, interaksi tersebut tidak otomatis berarti pelanggan akan melakukan pembelian ulang.
Jangan menjadikan setiap follow-up sebagai kesempatan untuk langsung menjual produk lain. Komunikasi yang hanya berisi promosi dapat terasa mengganggu, terutama jika pelanggan belum mendapatkan pengalaman yang memuaskan dari pembelian sebelumnya.
Pastikan pesan dikirim melalui kanal yang sesuai dan memperhatikan izin serta preferensi komunikasi pelanggan. Tujuannya adalah menjaga hubungan dan membantu pelanggan, bukan menambah frekuensi pesan tanpa alasan yang jelas.
4. Berikan Penawaran yang Relevan
Promo dapat menjadi salah satu cara mendorong pembelian ulang, tetapi penawaran perlu disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan dan kondisi bisnis. Diskon yang tidak relevan belum tentu membuat pelanggan tertarik, sedangkan penawaran yang sesuai dengan kebutuhan mereka bisa memberikan alasan yang lebih kuat untuk kembali.
Misalnya, pelanggan yang rutin membeli produk tertentu mungkin lebih tertarik pada paket isi ulang atau bundel produk yang memang digunakan bersama. Sementara itu, pelanggan jasa mungkin lebih membutuhkan layanan lanjutan yang sesuai dengan tahap pekerjaan berikutnya.
Sebelum memberikan promo, pertimbangkan apakah pelanggan memang membutuhkan produk tersebut, apakah waktunya sesuai, dan apakah margin bisnis masih memadai. Hindari memberikan diskon secara terus-menerus tanpa mengevaluasi dampaknya terhadap keuntungan dan kebiasaan membeli pelanggan.
Penawaran yang relevan juga tidak selalu berupa potongan harga. Informasi produk baru, rekomendasi yang sesuai, atau kemudahan pemesanan dapat menjadi alasan untuk kembali membeli.
5. Bangun Program Loyalitas yang Relevan
Program loyalitas dapat memberikan manfaat tambahan kepada pelanggan yang melakukan pembelian berulang. Bentuknya bisa berupa poin, keuntungan khusus, hadiah setelah mencapai jumlah transaksi tertentu, atau fasilitas yang sesuai dengan karakter bisnis.
Namun, program loyalitas tidak otomatis efektif hanya karena menawarkan hadiah. Pelanggan perlu memahami cara mengikuti program, manfaat yang akan diperoleh, dan syarat untuk menggunakannya. Jika mekanismenya terlalu rumit atau manfaatnya tidak terasa, pelanggan mungkin tidak tertarik untuk berpartisipasi.
Sebelum membuat program, pertimbangkan pola pembelian dan nilai transaksi pelanggan. Bisnis dengan produk yang sering dibeli mungkin cocok menggunakan sistem poin atau paket pembelian. Sementara itu, bisnis jasa dapat mempertimbangkan keuntungan bagi pelanggan yang memperpanjang layanan atau mengambil layanan lanjutan.
Evaluasi pula biaya program dan dampaknya terhadap perilaku pembelian. Tujuannya bukan sekadar membuat pelanggan mengumpulkan poin, melainkan menciptakan manfaat yang masuk akal bagi pelanggan sekaligus berkelanjutan bagi bisnis.
6. Manfaatkan Data Pelanggan untuk Personalisasi
Data transaksi dapat membantu bisnis memahami produk yang pernah dibeli pelanggan, frekuensi pembelian, serta jenis penawaran yang mungkin relevan. Informasi ini bisa digunakan untuk menyusun komunikasi yang lebih sesuai daripada mengirimkan pesan promosi yang sama kepada semua orang.
Misalnya, pelanggan yang sebelumnya membeli produk tertentu dapat menerima informasi tentang produk pelengkap yang memang sesuai. Pelanggan yang rutin memesan layanan tertentu juga dapat memperoleh pengingat ketika ada kebutuhan lanjutan yang relevan.
Agar personalisasi tidak sekadar menjadi penyebutan nama pelanggan dalam pesan, gunakan informasi yang benar-benar membantu menentukan isi dan waktu komunikasi. Data yang digunakan perlu akurat, relevan, serta dikelola secara bertanggung jawab.
Bisnis dengan jumlah pelanggan yang mulai bertambah dapat mempertimbangkan penggunaan CRM untuk membantu mengelola informasi pelanggan dan riwayat interaksi. Namun, penggunaan perangkat lunak bukan syarat mutlak. Bisnis kecil pun dapat memulai dari pencatatan transaksi yang rapi, selama data tersebut diperbarui dan digunakan dengan konsisten.
7. Tangani Keluhan dan Hambatan Pembelian
Pelanggan yang tidak kembali membeli belum tentu kehilangan minat terhadap produk. Mereka mungkin mengalami masalah saat transaksi, kecewa dengan pelayanan, kesulitan menemukan informasi, atau merasa kebutuhan mereka tidak lagi sesuai dengan penawaran yang tersedia.
Karena itu, bisnis perlu memperhatikan keluhan dan hambatan yang dialami pelanggan. Jika masalah terjadi pada pengiriman, misalnya, perbaikan perlu berfokus pada proses pengiriman dan komunikasi status pesanan. Jika pelanggan kesulitan melakukan pemesanan, sederhanakan langkah yang menjadi penghalang.
Jangan langsung merespons setiap keluhan dengan diskon. Kompensasi mungkin diperlukan dalam situasi tertentu, tetapi penyelesaian masalah yang menjadi penyebab ketidakpuasan tetap lebih penting.
Catat pola keluhan yang berulang dan gunakan sebagai bahan evaluasi. Dengan begitu, bisnis dapat memperbaiki penyebab masalah, bukan hanya menangani kasus yang sama satu per satu.
8. Sesuaikan Waktu Komunikasi dengan Siklus Pembelian
Pengingat pembelian ulang bisa berguna ketika pelanggan mulai mendekati waktu mereka membutuhkan produk atau layanan kembali. Namun, waktu yang tepat berbeda-beda menurut jenis produk, kebiasaan pelanggan, dan situasi pembelian.
Untuk produk yang habis digunakan, pengingat dapat dipertimbangkan berdasarkan pola pembelian sebelumnya. Sebaliknya, produk yang tahan lama tidak selalu membutuhkan pembelian ulang dalam waktu singkat. Mengirimkan pengingat terlalu cepat dapat membuat komunikasi terasa tidak relevan.
Gunakan data transaksi jika tersedia, lalu evaluasi apakah waktu pengiriman pesan sesuai dengan respons pelanggan. Jika belum memiliki data yang cukup, mulailah dengan pendekatan sederhana dan sesuaikan berdasarkan hasilnya.
Pengingat sebaiknya memberi kemudahan, bukan menciptakan tekanan. Hindari mengasumsikan pelanggan sudah membutuhkan produk kembali hanya karena telah melewati jumlah hari tertentu.
Bagaimana Memilih Strategi Repeat Order yang Tepat?
Delapan strategi di atas tidak harus digunakan bersamaan. Agar lebih efektif, mulai dengan mencari tahu mengapa pelanggan belum melakukan pembelian ulang, kemudian pilih tindakan yang paling relevan dengan penyebabnya.
1. Identifikasi Hambatan Pembelian Ulang
Periksa data transaksi, pertanyaan pelanggan, keluhan, dan respons terhadap komunikasi yang pernah dikirim. Jika pelanggan berhenti membeli setelah mengalami masalah layanan, memperbaiki pengalaman pelanggan lebih masuk akal daripada langsung menawarkan diskon.
Dalam proses ini, bisnis juga perlu memahami target audience yang ingin diprioritaskan. Pelanggan yang baru membeli sekali, pelanggan rutin, dan pelanggan yang sudah lama tidak bertransaksi dapat memiliki kebutuhan serta hambatan yang berbeda. Memahami perbedaan tersebut membantu bisnis menentukan pendekatan yang lebih relevan daripada mengirimkan penawaran yang sama kepada semua pelanggan.
Jika pelanggan masih membeli tetapi frekuensinya menurun, periksa perubahan pola transaksi, harga, ketersediaan produk, dan kemudahan pemesanan. Penurunan frekuensi belum tentu disebabkan oleh kurangnya promosi.
Sementara itu, jika pelanggan tertarik pada pesan pengingat tetapi tidak melanjutkan transaksi, periksa apakah penawaran sesuai kebutuhan dan apakah proses pembelian cukup mudah. Respons terhadap pesan saja belum membuktikan bahwa pelanggan siap membeli.
2. Pilih Tindakan Berdasarkan Jenis Hambatan
Setelah menemukan kemungkinan penyebabnya, tentukan tindakan yang dapat mengatasi hambatan tersebut. Misalnya:
- Jika pelanggan kecewa dengan produk atau layanan, prioritaskan perbaikan kualitas dan penyelesaian keluhan.
- Jika pelanggan kesulitan memesan kembali, sederhanakan proses transaksi.
- Jika pelanggan lupa atau belum menyadari kebutuhan pembelian ulang, pertimbangkan pengingat yang relevan.
- Jika pelanggan membutuhkan alasan tambahan untuk kembali, uji penawaran atau program loyalitas yang sesuai.
- Jika pelanggan tidak lagi membutuhkan produk, jangan memaksakan promosi yang tidak relevan.
Contoh tersebut merupakan panduan awal, bukan aturan yang berlaku untuk semua bisnis. Satu pelanggan bisa memiliki lebih dari satu alasan untuk tidak kembali membeli, sehingga keputusan sebaiknya didasarkan pada informasi yang tersedia.
3. Sesuaikan Strategi dengan Pola Pembelian
Jenis bisnis turut menentukan seberapa sering pelanggan wajar melakukan pembelian ulang. Produk yang cepat habis memiliki pola pembelian berbeda dari barang tahan lama atau layanan yang dibeli berdasarkan proyek.
Untuk produk habis pakai, perhatikan perkiraan waktu penggunaan dan pola transaksi sebelumnya. Pengingat pembelian ulang atau paket produk yang relevan dapat dipertimbangkan ketika pelanggan mendekati kebutuhan berikutnya.
Untuk produk tahan lama, jangan mengukur keberhasilan hanya dari seberapa cepat pelanggan kembali membeli barang yang sama. Peluang pembelian berikutnya mungkin berasal dari produk pelengkap, kebutuhan berbeda, atau rekomendasi yang relevan dengan produk sebelumnya.
Untuk bisnis jasa atau langganan, pembelian ulang dapat berupa pemesanan layanan berikutnya, perpanjangan, atau penggunaan layanan tambahan. Komunikasi perlu disesuaikan dengan hasil layanan, kebutuhan pelanggan, dan waktu ketika layanan berikutnya memang diperlukan.
Dengan memahami pola tersebut, bisnis dapat menetapkan target repeat order yang lebih realistis daripada menggunakan satu patokan frekuensi untuk semua jenis pelanggan.
Contoh Strategi Repeat Order untuk Berbagai Jenis Bisnis
Penerapan strategi repeat order akan berbeda sesuai dengan produk, layanan, dan kebiasaan pelanggan. Berikut beberapa contoh penerapannya.
Bisnis Makanan dan Minuman
Bisnis makanan dan minuman dapat memperhatikan menu yang sering dipesan, pola pembelian pelanggan, serta kemudahan pemesanan ulang. Jika pelanggan sering membeli menu yang sama, bisnis dapat mempermudah akses ke menu tersebut atau menawarkan paket yang relevan.
Program loyalitas juga bisa dipertimbangkan jika mekanismenya sederhana dan manfaatnya sepadan dengan biaya yang dikeluarkan. Namun, promosi tidak seharusnya menjadi satu-satunya alasan pelanggan kembali. Rasa, kualitas, konsistensi, dan pelayanan tetap menjadi bagian penting dari pengalaman pembelian.
Bisnis Produk Kebutuhan Rutin
Untuk produk yang digunakan secara rutin, bisnis dapat memanfaatkan riwayat transaksi untuk memahami kapan pelanggan mungkin membutuhkan produk kembali. Pengingat atau penawaran paket isi ulang dapat membantu ketika waktunya sesuai.
Jika pelanggan memiliki kebiasaan pembelian yang berbeda-beda, hindari mengirimkan pesan dengan jadwal yang sama kepada semua orang. Sesuaikan komunikasi dengan data yang tersedia dan berikan pilihan bagi pelanggan untuk mengatur atau menghentikan pesan promosi.
Bisnis Jasa
Bisnis jasa dapat mendorong pembelian ulang dengan memastikan hasil layanan memenuhi kebutuhan pelanggan dan menjelaskan langkah lanjutan yang relevan. Misalnya, setelah menyelesaikan sebuah proyek, penyedia jasa dapat menawarkan pemeliharaan atau layanan berikutnya jika memang dibutuhkan.
Follow-up sebaiknya berangkat dari hasil pekerjaan dan kebutuhan pelanggan, bukan semata-mata keinginan untuk menjual layanan tambahan. Jika layanan sebelumnya belum memenuhi harapan, selesaikan masalah tersebut terlebih dahulu sebelum menawarkan pekerjaan baru.
Bagaimana Mengukur Keberhasilan Repeat Order?
Setelah strategi diterapkan, bisnis perlu mengukur apakah pelanggan benar-benar kembali membeli dan apakah upaya tersebut memberikan hasil yang sepadan dengan biaya. Pilih metrik sesuai model bisnis, periode pengukuran, dan tujuan yang ingin dicapai.
1. Repeat Purchase Rate
Repeat purchase rate menunjukkan persentase pelanggan yang melakukan pembelian lebih dari satu kali dalam periode pengukuran tertentu dibandingkan dengan jumlah pelanggan yang diukur pada periode yang sama.
Rumus sederhananya:
Repeat Purchase Rate = (Jumlah Pelanggan yang Membeli Lebih dari Sekali dalam Periode Pengukuran ÷ Jumlah Pelanggan yang Diukur dalam Periode yang Sama) × 100%
Misalnya, sebuah bisnis mengukur 200 pelanggan selama Januari. Dari jumlah tersebut, 50 pelanggan melakukan pembelian lebih dari satu kali selama Januari. Repeat purchase rate pada periode tersebut adalah:
(50 ÷ 200) × 100% = 25%
Artinya, 25% dari pelanggan yang diukur melakukan pembelian berulang selama periode tersebut. Pastikan definisi pelanggan dan periode pengukurannya konsisten saat menghitung maupun membandingkan hasil. Metrik ini menunjukkan proporsi pelanggan yang membeli ulang, tetapi belum menjelaskan alasan mereka kembali atau nilai transaksi yang dihasilkan.
2. Purchase Frequency
Purchase frequency menunjukkan rata-rata frekuensi transaksi per pelanggan dalam periode tertentu. Metrik ini membantu bisnis melihat seberapa sering pelanggan melakukan transaksi, tetapi tidak menunjukkan secara langsung berapa banyak pelanggan yang membeli lebih dari satu kali.
Rumus sederhananya:
Purchase Frequency = Total Transaksi ÷ Jumlah Pelanggan Unik
Sebagai contoh, jika terdapat 300 transaksi dari 100 pelanggan unik dalam satu bulan, purchase frequency pada periode tersebut adalah 3 transaksi per pelanggan.
Angka ini merupakan rata-rata, sehingga tidak berarti setiap pelanggan melakukan tiga transaksi. Sebagian pelanggan mungkin membeli lebih sering, sedangkan yang lain hanya bertransaksi sekali.
3. Biaya dan Dampak Penawaran
Jika bisnis menggunakan diskon, program loyalitas, atau kampanye khusus untuk mendorong pembelian ulang, hitung biaya yang terkait dan bandingkan dengan hasil yang diperoleh. Penjualan yang meningkat belum tentu menghasilkan keuntungan lebih besar jika biaya promosi terlalu tinggi.
Periksa nilai transaksi, margin, biaya insentif, serta biaya komunikasi atau pengelolaan program jika relevan. Evaluasi juga apakah pembelian ulang benar-benar meningkat dibandingkan pola sebelumnya atau hanya terjadi selama promosi berlangsung.
Gunakan hasil pengukuran untuk menentukan strategi yang perlu dipertahankan, disesuaikan, atau dihentikan. Tidak semua bisnis memerlukan banyak metrik sekaligus; prioritaskan indikator yang membantu menjawab tujuan utama.
Kesalahan yang Perlu Dihindari Saat Meningkatkan Repeat Order
Strategi pembelian ulang bisa kurang efektif jika bisnis terlalu fokus pada promosi tanpa memahami pengalaman dan kebutuhan pelanggan. Beberapa kesalahan berikut perlu dihindari.
Mengandalkan diskon terus-menerus. Promo dapat mendorong transaksi dalam situasi tertentu, tetapi penggunaan yang berlebihan dapat mengurangi margin dan membentuk kebiasaan menunggu diskon. Evaluasi apakah penawaran benar-benar menghasilkan pembelian ulang yang bernilai.
Mengirimkan pesan tanpa mempertimbangkan kebutuhan pelanggan. Pengingat dan promosi yang tidak relevan dapat mengganggu pelanggan. Sesuaikan isi serta waktu komunikasi dengan informasi yang tersedia dan hormati preferensi penerima.
Mengabaikan masalah pada produk atau layanan. Promosi tidak menggantikan kebutuhan untuk memperbaiki kualitas, pelayanan, atau proses pemesanan. Jika masalah yang mendasari tidak diselesaikan, pelanggan tetap memiliki alasan untuk tidak kembali.
Mengukur keberhasilan hanya dari jumlah transaksi. Kenaikan transaksi perlu dilihat bersama jumlah pelanggan yang membeli ulang, nilai transaksi, dan biaya yang dikeluarkan. Dengan begitu, bisnis tidak salah menilai promosi yang ramai tetapi kurang menguntungkan.
Menerapkan strategi yang sama untuk semua jenis bisnis. Siklus pembelian produk habis pakai berbeda dari produk tahan lama dan layanan berbasis proyek. Sesuaikan target serta pendekatan dengan kebutuhan pelanggan yang sebenarnya.
FAQ Seputar Repeat Order
Apa yang Harus Dilakukan Jika Bisnis Belum Memiliki Banyak Data Pelanggan?
Mulailah dari pencatatan transaksi sederhana, seperti tanggal pembelian, produk atau layanan yang dibeli, dan identitas pelanggan yang memang diperlukan. Catat pula pertanyaan atau keluhan yang relevan. Seiring bertambahnya data, bisnis dapat mulai mengenali pola pembelian dan mengevaluasi strategi yang digunakan.
Apakah Diskon Selalu Efektif untuk Meningkatkan Repeat Order?
Tidak. Diskon dapat menjadi insentif dalam situasi tertentu, tetapi tidak selalu menyelesaikan penyebab pelanggan enggan membeli kembali. Kualitas produk, pengalaman layanan, kemudahan transaksi, dan relevansi penawaran juga perlu diperhatikan. Evaluasi dampak promo terhadap pembelian ulang dan margin bisnis sebelum menjadikannya strategi rutin.
Berapa Kali Pembelian agar Disebut Repeat Order?
Secara umum, repeat order terjadi ketika pelanggan melakukan pembelian kembali setelah transaksi sebelumnya. Artinya, pelanggan melakukan setidaknya dua transaksi dalam definisi yang digunakan. Namun, periode pengukuran dan kriteria pelanggan perlu disesuaikan dengan jenis bisnis agar hasilnya dapat ditafsirkan secara tepat.
Bagaimana Mengetahui Pelanggan Berpotensi Membeli Kembali?
Bisnis dapat memeriksa riwayat transaksi, frekuensi pembelian, respons terhadap komunikasi, dan kebutuhan yang masih relevan. Namun, indikator tersebut hanya membantu memperkirakan peluang, bukan memastikan pelanggan akan kembali. Gunakan informasi itu untuk memberikan penawaran atau pengingat yang relevan, bukan mengirimkan promosi secara berlebihan.
Bangun Strategi Repeat Order yang Sesuai dengan Pelanggan
Meningkatkan repeat order membutuhkan lebih dari sekadar promosi. Bisnis perlu menjaga kualitas produk dan layanan, membuat proses pembelian ulang lebih mudah, memahami hambatan pelanggan, serta memberikan komunikasi dan penawaran yang relevan. Strategi yang tepat juga perlu disesuaikan dengan siklus pembelian dan karakteristik produk atau layanan.
Mulailah dengan memeriksa data transaksi dan pengalaman pelanggan yang sudah tersedia. Tentukan hambatan yang paling mungkin memengaruhi pembelian ulang, pilih tindakan yang sesuai, lalu evaluasi hasilnya menggunakan metrik yang relevan. Pendekatan ini membantu bisnis mengambil keputusan berdasarkan kebutuhan pelanggan dan hasil yang terukur.
Jika media sosial menjadi salah satu kanal untuk menjaga hubungan dengan pelanggan, pengelolaan konten dan komunikasi yang konsisten dapat mendukung upaya tersebut. Kamu bisa melihat layanan Jasa Kelola Media Sosial dari Digibos untuk mengetahui pilihan pengelolaan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.
Sementara itu, jika kamu ingin memperdalam pemahaman tentang penerapan strategi digital marketing secara lebih terstruktur, kamu bisa mempelajari program Mini Bootcamp Digital Marketing.
Pada akhirnya, repeat order yang sehat bukan hanya tentang membuat pelanggan kembali bertransaksi, tetapi juga memastikan mereka memiliki alasan yang masuk akal untuk memilih bisnis kamu lagi.
